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Condiciones de compra, envíos y devoluciones
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Titular: Miguel Ángel López Caranza
Nombre comercial: DLM Premium
NIF: 13304221D
Domicilio: Calle Vitoria 177, 09006 Burgos, España
Correo electrónico: info@dlmpremium.es
Sitio web: dlmpremium.es
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online DLM Premium.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. La compra únicamente podrá realizarse por personas mayores de 18 años o por menores que cuenten con la autorización de sus representantes legales.
3. Productos
DLM Premium procura mostrar fielmente las características, colores, fotografías y descripciones de los productos. No obstante, el color puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un producto no estuviera disponible después de realizarse la compra, DLM Premium informará al cliente y devolverá las cantidades pagadas.
4. Precios
Los precios aparecen indicados en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá ver el precio de los productos, los gastos de envío y el importe total de la compra.
DLM Premium podrá modificar los precios cuando sea necesario, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
5. Formas de pago
El pago se realizará de forma segura mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra:
• Tarjeta bancaria.
• Apple Pay o Google Pay, cuando estén disponibles.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado correctamente.
DLM Premium no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. El pago es gestionado por proveedores de servicios de pago seguros.
6. Zona de envío
Actualmente, DLM Premium realiza envíos únicamente a España peninsular.
Por el momento no se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
7. Gastos de envío
El coste del envío a España peninsular es de 4,95 €.
El envío será gratuito para pedidos de importe igual o superior a 70 €.
El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
8. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables. En periodos de alta demanda o por causas ajenas a DLM Premium pueden producirse retrasos.
En cualquier caso, el pedido será entregado dentro del plazo máximo establecido legalmente, salvo acuerdo diferente con el cliente.
9. Recepción del pedido
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda hacerlo constar al transportista y comunicarlo lo antes posible a info@dlmpremium.es, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
10. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar la devolución, deberá escribir a info@dlmpremium.es indicando:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
Tras comunicar el desistimiento, el cliente dispone de otros 14 días naturales para devolver los productos.
11. Condiciones de las devoluciones
El producto podrá examinarse o probarse únicamente como se haría en una tienda física.
Debe devolverse sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
12. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a:
DLM Premium
Calle Vitoria 177
09006 Burgos, España
Antes de realizar el envío, el cliente deberá comunicar la devolución a info@dlmpremium.es.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita conservar un justificante y realizar el seguimiento del envío.
13. Coste de la devolución
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión, no desea el producto o la talla no le sirve, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, DLM Premium asumirá el coste de la devolución o sustitución.
14. Reembolso
DLM Premium devolverá los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos del envío ordinario inicial, dentro del plazo legal correspondiente.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío.
La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario no serán reembolsados.
15. Cambios
Para solicitar un cambio de talla o de producto, el cliente deberá escribir a info@dlmpremium.es.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Cuando el cambio se solicite por decisión del cliente, este asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío. Si el producto es defectuoso o incorrecto, DLM Premium asumirá dichos gastos.
16. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con info@dlmpremium.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.
DLM Premium ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
17. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o enviado, escribiendo a info@dlmpremium.es.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución conforme a estas condiciones.
18. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cambios o devoluciones, el cliente puede escribir a:
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de privacidad disponible en este sitio web.
20. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable, respetándose en todo caso los derechos de consumidores y usuarios.